【面試模擬題】

某社區(qū)為老年人開辦了提供營養(yǎng)午餐的食堂，由政府補貼后定價為8塊錢一份套餐。但部分老人覺得套餐價格貴，食堂也逐漸變得冷清。假如你是社區(qū)的工作人員，你如何協(xié)調(diào)解決?

【參考答案】

解決題中問題，可以讓更多的老年人到食堂就餐，讓老人真正享受到政策紅利、安享晚年，也避免資源和愛心的浪費。因此，我會最大限度地讓老人知曉政策背景，在獲得老人理解基礎(chǔ)上，積極從中協(xié)調(diào)，

首先，我會向老人了解他們對食堂服務(wù)、環(huán)境以及套餐的品類、菜量、味道等的滿意程度、建議等，其理想價格是多少;向社區(qū)食堂了解午餐的成本、套餐品種搭配、每日是否有變換、是否有免費送餐服務(wù)等，并了解政府補貼的使用情況。

其次，通過重點老人入戶走訪、老年人代表座談等方式與老人溝通。理解老人勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣和希望吃到經(jīng)濟實惠的午餐以減輕自己和子女壓力的心情，這與政府開班福利食堂初衷一致。并向老人介紹餐廳運行情況，一是說明當前價格的定價標準，如午餐成本、政府補貼情況等;二是說明套餐的營養(yǎng)搭配，比自己在家里做飯品種更豐富、也更方便，鼓勵老年人多多來就餐。同時，我會向老人表示感謝，感謝他們配合溝通，我也會認真聽取老人的意見建議，竭盡全力為老人做好服務(wù)。

再次，與社區(qū)食堂溝通。第一，感謝食堂的服務(wù)，也說明老人的想法、反饋的各類問題。第二，建議食堂能做好菜品進購價格及政府補貼使用明細的公示工作;第三，建議食堂經(jīng)常征詢老人意見，在菜品、口味、免費送餐、環(huán)境等方面做好改善工作;第四，在提供營養(yǎng)午餐過程中如有其它方面的困難，可協(xié)調(diào)街道共同解決。

最后，做好總結(jié)預(yù)防工作。對老人，做好后續(xù)的回訪工作和宣傳引導(dǎo)。對食堂，一方面，對其食堂環(huán)境、服務(wù)做好督導(dǎo)工作;另一方面，做好政府補貼的使用監(jiān)督工作，確保政府補貼合理利用。

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