【模擬試題】

你村風(fēng)景優(yōu)美，前來游玩的游客很多，但是游客經(jīng)常在停車問題上經(jīng)常發(fā)生沖突。作為負(fù)責(zé)人你應(yīng)怎么提升游客滿意度?

【參考答案】

作為負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該承擔(dān)起本村旅游業(yè)發(fā)展的重任，面對(duì)日益凸顯的矛盾應(yīng)該及時(shí)找出問題、分析問題、解決問題。

首先，我會(huì)明確目前本村旅游業(yè)發(fā)展的突出矛盾是停車問題。在明確問題的基礎(chǔ)上開展調(diào)研工作，采用多種調(diào)研方式保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。一方面，開展問卷調(diào)查，即通過對(duì)前來游玩的人發(fā)放調(diào)查問卷的方式，收集他們的停車體驗(yàn)及建議。另一方面，通過面對(duì)面交談的方式更直接地了解游客的體驗(yàn)，獲取有效信息。除此之外，我也會(huì)親身體驗(yàn)本村旅游項(xiàng)目，在親身實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)問題，這樣能夠更加直接地獲取所需信息，在后期改進(jìn)時(shí)能夠更有針對(duì)性。

其次，我會(huì)借鑒旅游業(yè)發(fā)展較好的鄉(xiāng)村及其他景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。一方面，通過上網(wǎng)查閱資料的方式，借鑒其他景區(qū)的經(jīng)驗(yàn);另一方面，通過實(shí)地走訪周圍有旅游業(yè)發(fā)展的村落發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。

再次，我會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果及相關(guān)資料結(jié)合本村的實(shí)際情況制定整改方案，改善停車難的問題，促進(jìn)本村旅游業(yè)健康發(fā)展。方案主要包括以下幾方面的內(nèi)容：第一，建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用，將“游客滿意”作為我村旅游業(yè)發(fā)展的靈魂。第二，重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。第三，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第四，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在此次整改的過程中，要特別注意停車難的問題，可以通過重新規(guī)劃停車場(chǎng)來改善，必要時(shí)也可以修建地上、地下停車場(chǎng)來緩解停車難的問題。除此之外，停車易發(fā)生沖突還有一個(gè)重要的原因可能是沒有專門的管理人員對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，所以還要配備相應(yīng)的工作人員，讓游客在停車時(shí)做到有序高效，不至于發(fā)生沖突。

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