【模擬試題】

你所在海關(guān)和某拍賣(mài)公司合作，在電商平臺(tái)拍賣(mài)一批走私車(chē)輛，很多人對(duì)此非常感興趣，但卻對(duì)走私車(chē)輛信息不了解，紛紛致電咨詢。而拍賣(mài)公司和電商平臺(tái)都希望保管拍賣(mài)保證金，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，影響了交易的正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么做?

【參考答案】

要處理好此事，需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是做好消費(fèi)者關(guān)于走私車(chē)信息的說(shuō)明工作;二是協(xié)調(diào)好拍賣(mài)公司與電商平臺(tái)關(guān)于保管拍賣(mài)保證金的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣解決：

一方面，針對(duì)消費(fèi)者紛紛致電咨詢走私車(chē)輛信息的事宜，我會(huì)通過(guò)與電商平臺(tái)協(xié)商及在我司官網(wǎng)開(kāi)設(shè)專門(mén)交流平臺(tái)的方式，讓消費(fèi)者盡量了解走私車(chē)輛的相關(guān)信息。一是通過(guò)走私車(chē)輛信息共享的方式，讓電商平臺(tái)做好走私車(chē)輛的基本信息展示，同時(shí)，針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛其他信息的咨詢，安排專職人員做好客服解答工作;二是在領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下，在我司官網(wǎng)開(kāi)設(shè)針對(duì)走私車(chē)輛信息展示的平臺(tái)，并安排專職工作人員負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上及電話咨詢，保證消費(fèi)者了解到全面的走私車(chē)輛信息。

另一方面，協(xié)調(diào)好拍賣(mài)公司與電商平臺(tái)關(guān)于保管拍賣(mài)保證金的問(wèn)題。為了不影響交易的正常進(jìn)行，作為第三方的海關(guān)代表，我會(huì)建議拍賣(mài)公司和電商平臺(tái)都互相尊重對(duì)方享有保管拍賣(mài)保證金的權(quán)利，讓消費(fèi)者自主選擇受理拍賣(mài)保證金的平臺(tái)。同時(shí)，拍賣(mài)公司和電商平臺(tái)要做好相關(guān)信息共享工作，避免消費(fèi)者重復(fù)遞交拍賣(mài)保證金或是出現(xiàn)其他拍賣(mài)爭(zhēng)端，如此，拍賣(mài)公司和電商平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了保管拍賣(mài)保證金的意愿，而消費(fèi)者也享有了自主選擇權(quán)。在此過(guò)程中，作為海關(guān)，我們要做好信息共享的把關(guān)工作。

待兩個(gè)問(wèn)題得到有效解決后，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào)。

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