結(jié)合近幾年公務(wù)員面試情況來看，不難發(fā)現(xiàn)，情景模擬類題目考查頻率逐步加大，為更好應(yīng)對這類題目，因此在本文中結(jié)合一道題目具體闡述幾點方法，希望對正在努力備考的你有所幫助。

例題：

小李在工作時遇到了一個突發(fā)情況，恰巧科長去外地開會不在，于是就匯報給了分管局領(lǐng)導，并按照局領(lǐng)導的指示進行了處理�？崎L回來后大發(fā)雷霆，批評小李不懂規(guī)矩，自作主張，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你會怎么開導他?請現(xiàn)場模擬一下。

1.問題抓取要準確

(1)小李委屈;(2)科長批評;(3)越級匯報突發(fā)情況

2.溝通目標要明確

開導安撫小李情緒，并要讓其認識清楚自身存在的問題，缺乏權(quán)屬意識，越級匯報問題。

3.理解對方要真誠

(1)理解對方的為難之處。①事發(fā)突然，情況緊急;②科長外地開會，不便于處理。

(2)理解對方的困惑之處。①小李也是為了工作;②分管領(lǐng)導，作為領(lǐng)導，也負責工作管理。

4.說服對方要確切

(1)針對科長批評�？崎L也是就事論事，主要是因為其為進行工作匯報，處理不妥當。

(2)越級匯報問題。不僅不尊重直屬領(lǐng)導，也不符合職級管理規(guī)定，作為直屬領(lǐng)導對于工作負有直接管理責任，沒有向其匯報，科長對整體工作無法進行有效的把握和指導。

(3)提出解決建議。

①對于眼下問題：調(diào)整好工作狀態(tài)，誠懇的像科長道歉，說明自己反思后，認識到問題的嚴重性。

②對于以后問題：再遇到類似問題可以通過電話、微信及聯(lián)系對接單位工作人員等，多種方式聯(lián)系領(lǐng)導，如實客觀匯報工作，簡明扼要，避免對領(lǐng)導工作影響，也提高處理突發(fā)事件的效率。

5.鞏固效果要得當

(1)重申觀點：今后，不管是突發(fā)情況還是日常工作都要做到請示匯報在前。

(2)下一步行動：明天上班，找個機會，向領(lǐng)導匯報工作時候主動認個錯。

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