2020-09-18 10:22:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：新華社
新聞速遞：近日，有視頻博主到北京王府井狗不理店試吃，發(fā)布了測評視頻。本來，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬萬沒想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻中的“惡語中傷言論不實”，并表示已報警處理。
新華社：因不當對待顧客批評引發(fā)爭議，狗不理包子王府井店被解除加盟合作關(guān)系。面對顧客差評，是虛心聽取意見、改進自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗經(jīng)營理念的試金石。一看顧客給差評，馬上就報警——如此豪橫耍不得。“顧客至上”不能掛在墻上，更應(yīng)落在行動中。把消費者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身過得硬了，何愁不能贏得口碑?
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