前一秒還滿臉委屈地抹著眼淚，后一秒收拾心情馬上重展笑顏，迎接過往司乘。近日@浙江交通抖音官方賬號放出的這段高速收費站小姐姐“變臉”的視頻火了。把委屈留給自己，用微笑面對駕乘人員。950萬抖音網(wǎng)友看到這段視頻后紛紛點贊，為這位敬業(yè)的小姐姐加油打氣，“每個崗位都不容易，需要被理解”，“我也在工作上受過類似的委屈，陌生人，加油!”。

這段視頻很快獲得了超過1.6億次播放，引發(fā)了10萬多名網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友留言表示“每一個行業(yè)都應(yīng)該被尊重”“生活不易，互相理解”，還一度登上抖音“今日最熱視頻”榜首，引起了人民日報、人民網(wǎng)、浙江新聞、錢江晚報、都市快報等媒體相繼關(guān)注報道。視頻里的這位小姐姐叫斯凡華，@浙江交通 官方抖音號這段視頻記錄下的正是1月2日這天，一輛貨車誤闖義東高速ETC車道，被當(dāng)班的斯凡華勸阻，但因司機不是很了解收費政策，排隊時間有些久，便開始不滿起來，還說小斯態(tài)度不好，要投訴她。

小斯說，其實自己當(dāng)時就是一下子情緒崩潰了，傾訴之后，又聽班長勸慰了幾句，她情緒也緩和了，所以后一秒趕緊調(diào)整心情，微笑著迎接下一位司機。

主流觀點

@新浪新聞：抖音記錄了這些默默付出的人，也讓更多人看到了他們動人的一面。通過視頻傳播，我們見證了真善美，也收獲了滿滿的感動。這些正能量在抖音上不斷傳播，引導(dǎo)人們向善向好，弘揚社會正氣，共建一個更加美好的社會。

@網(wǎng)易：看到工作人員哭得梨花帶雨，卻又要轉(zhuǎn)頭微笑服務(wù)，有網(wǎng)友表示：希望過路司乘人員能夠理解高速工作人員，大家都不容易;文明社會，請保持文明言行。

深度分析

(一)本質(zhì)：這位收費站的工作人員，因群眾的抵觸和不配合工作而委屈落淚。但是她依然能夠調(diào)整自己的狀態(tài)，微笑服務(wù)，這種精神值得我們敬佩。

(二)關(guān)注點：愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x?

1. 愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)是我們的精神財富，值得大家所學(xué)習(xí)。

2.愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)是中國取得巨大成就的不竭動力。

前一秒，高速收費員小姐姐還滿臉委屈地抹著眼淚，后一秒馬上重展笑顏，迎接過往司乘人員。近日@浙江交通抖音官方賬號放出的這段高速收費站小姐姐“變臉”的視頻火了。對此，你怎么看。

【參考解析】

這些天，浙江義東高速收費員斯凡華，被不了解政策的司機辱罵而落淚。但下一秒她又努力調(diào)整自己，轉(zhuǎn)頭微笑服務(wù)群眾，獲贊“最敬業(yè)變臉”。在我看來，并非是她有多么強大的內(nèi)心，而是責(zé)任心和敬業(yè)精神使然，是令人欽佩的，值得全社會宣傳并學(xué)習(xí)。

我認(rèn)為，小斯是各行各業(yè)、千千萬萬個普通勞動者的杰出代表。他們?yōu)榱吮Ｕ先嗣袢罕娚�活和出行便利，推動社會各行業(yè)有序運行，日復(fù)一日、年復(fù)一年地默默付出，但卻經(jīng)常會因為群眾不理解而受到不公正對待。比如題中的小斯，工作時就被不了解政策的過往司機罵哭。即便是這樣，面對下一個服務(wù)對象的時候，小斯又立刻擦掉眼淚，露出微笑，被領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大網(wǎng)友盛贊“最敬業(yè)變臉”。事情雖小，但卻是她愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)精神最真實的寫照。

愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，是我們中華民族自強不息的精神財富。這也不禁讓我想到：從時代楷模、“百姓信賴的老大哥”廖俊波，到全國最美奮斗者、社區(qū)留守兒童的“書記媽媽”任紅梅，到全國敬業(yè)模范、在脫貧攻堅第一線傾情投入、不惜付出生命的年輕干部黃文秀，到“太行新愚公”李保國……數(shù)千萬名中華兒女立足于本職崗位，甘于平凡，不懼誤解，甚至不惜生命，這種奉獻(xiàn)匯聚的精神力量，不僅激勵著我們每個人，更是新中國前進(jìn)發(fā)展的不竭動力。

時代發(fā)展，使命在肩，這不僅是個人的事，更是整個國家的事。

首先，作為個人，要尊重一線的基層工作人員。明白每份工作的來之不易。遇到問題不要發(fā)泄情緒，而是換位思考、體諒他人，及時表達(dá)感謝。

其次，可以加強宣傳樹立典范。充分利用新媒體宣傳形式，如抖音、微博、微信、快手等申請官方賬號發(fā)布正能量內(nèi)容，營造愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣�氛圍�?/p>

最后，政府主管部門加強對基層一線人員的保障，不能讓“英雄流血又流淚”。及時關(guān)注他們的工作和心理狀況，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)活動，特別是表現(xiàn)突出的工作人員可以進(jìn)行表彰和評優(yōu)晉升鼓勵。

“新時代的中國，更需要使命在肩、奮斗有我的精神”。我們每一個人都要向小斯學(xué)習(xí)，向各行各業(yè)扎根一線的先進(jìn)模范學(xué)習(xí)，勇于擔(dān)當(dāng)，不負(fù)國家、不負(fù)人民，為中國璀璨的未來而奮斗!

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