【背景事件】

1、特殊時(shí)期，人們對(duì)于安全的空前關(guān)注，讓“無(wú)接觸服務(wù)”成了剛需。無(wú)人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點(diǎn)餐，公司網(wǎng)絡(luò)招聘，中介VR看房……一時(shí)間，“無(wú)接觸商業(yè)”模式蔚為大觀，備受消費(fèi)者青睞。

2、據(jù)媒體報(bào)道，面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無(wú)接觸餐廳”，一些大型商場(chǎng)和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買(mǎi)賣(mài)雙方直接接觸，這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

【熱點(diǎn)題目】

當(dāng)前，面對(duì)疫情的沖擊，不少企業(yè)紛紛推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。一些大型超市和商場(chǎng)發(fā)力線上銷售、各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……，通過(guò)線上交易、定點(diǎn)配送、用戶自提的方式，避免買(mǎi)賣(mài)雙方直接接觸。這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式當(dāng)下受到了廣大消費(fèi)者的青睞。對(duì)此，你怎么看?

【聚焦觀點(diǎn)】

1、概括話題并予以評(píng)價(jià)。

“無(wú)接觸商業(yè)”作為疫情之下的一種特殊的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)形態(tài)，“無(wú)接觸商業(yè)”模式的確有其應(yīng)運(yùn)而生的成分，但我們更應(yīng)當(dāng)看到這背后消費(fèi)文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)的必然性，要充分考慮“無(wú)接觸商業(yè)”的利弊，抓住機(jī)遇將非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成發(fā)展壯大的持久動(dòng)力。

2、分析“無(wú)接觸商業(yè)”產(chǎn)生的背景。

(1)“無(wú)接觸商業(yè)”早已經(jīng)展開(kāi)。近幾年無(wú)人貨架、無(wú)人超市的興起都屬于無(wú)接觸商業(yè)的一種發(fā)展，各大快遞公司使用無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等配送方式，也已經(jīng)使得“無(wú)接觸商業(yè)”的發(fā)展模式有了一定的普及率。

(2)疫情期間新的生活方式的需求驅(qū)動(dòng)。在抗擊疫情期間，少見(jiàn)面、少聚會(huì)成為最大的防疫特點(diǎn)和要求，這就使得“無(wú)接觸商業(yè)”這種模式的服務(wù)在諸多的服務(wù)方式當(dāng)中脫穎而出。

3、分析“無(wú)接觸商業(yè)”的意義。

(1)符合當(dāng)前新冠病毒肺炎疫情防控的要求，能夠減少人與人之間接觸，降低了新冠病毒人傳人的感染風(fēng)險(xiǎn)，有助于在保障消費(fèi)者的生命健康安全。

(2)為減少疫情對(duì)群眾生活的影響和防控疫情的需要找到了一個(gè)平衡點(diǎn)，符合當(dāng)前消費(fèi)者的需求。

(3)能夠促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在疫情期間，時(shí)尚零售企業(yè)實(shí)體門(mén)店平均約70%出于停業(yè)狀態(tài)，客流驟減、無(wú)客流、無(wú)現(xiàn)金流等成為傳統(tǒng)商業(yè)門(mén)店發(fā)展的最大障礙，而“無(wú)接觸商業(yè)”既更夠較少人力成本、提高服務(wù)效率，又能夠滿足防控疫情的需要，在這個(gè)背景當(dāng)中“無(wú)接觸商業(yè)”的模式無(wú)疑為傳統(tǒng)商業(yè)模式提供的新的發(fā)展思路。

(4)基于消費(fèi)者的個(gè)性化需求，“無(wú)接觸商業(yè)”能夠有助于互聯(lián)網(wǎng)朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，有助于技術(shù)力量的整合，充分體現(xiàn)出了技術(shù)服務(wù)人的能力。

4、“無(wú)接觸商業(yè)”發(fā)展當(dāng)中面臨的問(wèn)題

(1)“無(wú)接觸商業(yè)”模式究竟是面對(duì)疫情的權(quán)宜之計(jì)還是未來(lái)的一種商業(yè)服務(wù)模式有待考量。

(2)在當(dāng)前的“無(wú)接觸商業(yè)”發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不完善，能夠真正符合消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求有待考量。

(3)目前的一些商家存在對(duì)于“無(wú)接觸商業(yè)”模式的跟風(fēng)現(xiàn)象，不能充分考慮自身發(fā)展的特點(diǎn)。

5、對(duì)于“無(wú)接觸商業(yè)”發(fā)展的對(duì)策建議。

(1)國(guó)家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)對(duì)于“無(wú)接觸商業(yè)”模式發(fā)展的指導(dǎo)建議和規(guī)定，讓明確無(wú)接觸商業(yè)所涉及的一些行業(yè)范圍以及無(wú)接觸商業(yè)模式發(fā)展當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)于“無(wú)接觸商業(yè)”發(fā)展模式認(rèn)真研究探討，明確無(wú)接觸商業(yè)模式在各行業(yè)當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入門(mén)檻等。

(3)強(qiáng)化技術(shù)支撐。“無(wú)接觸商業(yè)”模式的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)充分培育專門(mén)人才、更新完善技術(shù)手段，為無(wú)接觸商業(yè)模式的發(fā)展提供人才技術(shù)保障。

(4)逐步推進(jìn)“無(wú)接觸商業(yè)”模式的立法保障工作。對(duì)于其盈利模式可以予以相應(yīng)的指導(dǎo)，對(duì)于期間可能涉及的消費(fèi)者隱私保護(hù)的具體商業(yè)行為明文界定，從而用法治來(lái)引領(lǐng)規(guī)范“無(wú)接觸商業(yè)”模式的發(fā)展。

相關(guān)內(nèi)容推薦：