2022國考公告一般于十月中旬左右發(fā)布，現(xiàn)21國考面試正在進行中，華圖教育特為考生準備了主要題型介紹之工作關(guān)系處理，詳情請考生閱讀下文!

工作關(guān)系處理是公務(wù)員工作中重要的一項能力，正確處理工作關(guān)系，可以使工作事倍功半。 下面是工作關(guān)系處理的出題形式。

【例1】小李是一名新任的公務(wù)員，一次因為工作失誤被領(lǐng)導公開批評，他當時非常 的莽撞，當場頂撞領(lǐng)導，事后小李很后悔。 請問他存在哪些問題? 如果你是小李，你怎么和領(lǐng)導溝通。

【例2】你和老王交接工作，由于老王忙著辦理回國手續(xù)，很少搭理你，導致交接工作沒有及時完成，領(lǐng)導因此對你不滿意，請問你要怎么辦?

工作關(guān)系處理的題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“ 身臨其境” 的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙，完成工作任務(wù)。

解決工作過程中的矛盾，一定要注意對方的身份，對待上級、同事、群眾等要有不同 的處理方式。 比如你和同事有矛盾，如果是他有錯誤，你可以找他理論，也可以下班后和他約著一起打打球緩和關(guān)系，但是你總不能下班之后摟著領(lǐng)導的肩膀約他去唱歌。 對待群眾，那就要做到打不還手，罵不還口，曉之以理，動之以情。

這類題答題時可以用下面三步來進行內(nèi)容的組織： 表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升

第一步：表明態(tài)度。 我們要對現(xiàn)在發(fā)生的矛盾先表達出你將會怎么做，一定要體現(xiàn)出積極主動的態(tài)度。 比如【例 2】，我們可以說會先主動向領(lǐng)導承認錯誤，并對接下來的工作作出規(guī)劃報告給領(lǐng)導， 讓領(lǐng)導放心。 其次， 向老王詢問有沒有什么可以幫忙的地方，幫助老王盡快辦理好回國手續(xù)，爭取到老王對自己工作上的積極配合。

第二步：處理方法。 根據(jù)題干的信息，找到兩人發(fā)生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你，可能是因為自己和他缺乏溝通、自己對工作不熟悉、自己和老王配合不默契等，要針對剛才提出的原因找出解決辦法。 如果找不到原因可直接提出解決措施，如要多交流，對工作不熟悉可以多向老同事學習，利用工作之余給自己充充電。

第三步：總結(jié)提升。 是指以后的工作中怎樣做，才能讓這類事件不再發(fā)生，防患于未然。

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