五、20∗∗年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試公安警察面試面試官汪∗∗說(shuō)

我在前年、去年和今年的廣東省考面試和廣州市考面試中做過(guò)幾次面試面試官，在做面試官的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多考生在回答問(wèn)題的時(shí)候，回答的內(nèi)容往往與日常工作實(shí)際偏差很大。這里正好借這個(gè)機(jī)會(huì)和廣大考生朋友們做一個(gè)分享。

首先說(shuō)一說(shuō)考察人際溝通與協(xié)調(diào)能力的題型，聽(tīng)一些考生說(shuō)這類題型在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中稱為人際溝通題。我認(rèn)為這種題型的劃分本身就是有問(wèn)題的，它是以某一具有人際沖突或矛盾的場(chǎng)景為載體設(shè)題對(duì)考生溝通能力的一種考查方式，本質(zhì)上還是在考查的考生的各方面能力，如果考生在回答問(wèn)題時(shí)能夠通過(guò)各種行之有效的方式達(dá)成溝通目的，就可以了，這就是溝通協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。在考生們回答問(wèn)題的過(guò)程中我認(rèn)為最大的問(wèn)題還是溝通方式、方法的缺乏。很多考生沒(méi)有在機(jī)關(guān)單位工作過(guò)，不知道機(jī)關(guān)里是怎么分別和群眾、同時(shí)還有領(lǐng)導(dǎo)溝通的，當(dāng)溝通方式不清楚、不具體的時(shí)候，就會(huì)顯得答題很空泛了。下面依次說(shuō)一說(shuō)吧。

(1)領(lǐng)導(dǎo)：跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式主要有請(qǐng)示、報(bào)告、征詢意見(jiàn)、爭(zhēng)取支持、幫助，很多考生在回答跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候用“商量”、“討論”這種用語(yǔ)，其實(shí)是不符合機(jī)關(guān)工作實(shí)際的。另外，當(dāng)有事情需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)的時(shí)候，一定要找準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí);匯報(bào)事情理由要充分，要合法合規(guī)、符合政策，對(duì)問(wèn)題的把握要全面，溝通的問(wèn)題自己一定要非常清楚。

(2)群眾：a.群眾都是有訴求的，要非常平等地對(duì)待(愛(ài)民、惠民、敬民)讓他感受到被尊重的;b.他講得有道理的地方要及時(shí)認(rèn)可;c.溝通的時(shí)候政策法規(guī)的依據(jù)要找到;面對(duì)思想上問(wèn)題，要解決、及時(shí)疏導(dǎo)(可以一對(duì)一上門(mén)溝通以縮小干部與群眾之間的距離，溝通時(shí)幫他權(quán)衡利弊、分析問(wèn)題分析得失、前景發(fā)展并看好未來(lái)以啟發(fā)他，可以從對(duì)方軟肋出發(fā);要注意因事因人而異);d.對(duì)于鬧事兒的群眾，先要讓群眾在感情上接受我，可以打感情牌、講道理、誘之以利;e.一定要耐心傾聽(tīng)對(duì)方，讓其準(zhǔn)確表達(dá)自我，這樣才能找到問(wèn)題的癥結(jié)所在;f.給對(duì)方一個(gè)合理的答復(fù)，不要絕對(duì)承諾(你們講的問(wèn)題很重要，我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照政策規(guī)定公平公正的來(lái)處理，盡可能考慮你的實(shí)際訴求)。

這類題目中主要還是跟領(lǐng)導(dǎo)和群眾的溝通考得比較多一些，所以也主要講這兩點(diǎn)，希望對(duì)廣大考生朋友們有所幫助。謝謝!

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