【熱點背景】

《十四五規(guī)劃綱要》中強調(diào)，要完善養(yǎng)老服務(wù)體系，要“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。”智慧化養(yǎng)老、智慧化服務(wù)是大勢所趨，但在逐步推動落實養(yǎng)老服務(wù)智慧化的過渡期，為老年人做好服務(wù)，滿足老年人需求以及在智慧化服務(wù)的同時幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”同樣非常重要。北京大興暖心推動“特需陪辦”上線，讓老人沒有“數(shù)字鴻溝”，便利地辦理業(yè)務(wù)。

【題目預(yù)測】

為切實滿足老年人辦事服務(wù)的要求，不斷提升老年人辦事便利度，天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心通過“特需陪辦”，化解老年人辦事不便的難題，從進入大廳到辦理完成，志愿服務(wù)者全程“特需陪辦”服務(wù)。對于“特需陪辦”，你有什么看法?

【綜合分析】

5月11日，第七次全國人口普查的結(jié)果揭曉，中國60歲及以上人口已超2.64億，占18.70%，全國有6省老年人口超1000萬。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2035年老年人口將達到4億人。老年人在中國人口中的占比越來越大，而社會日新月異，老年人適應(yīng)社會變化，享受便利舒適生活面臨著非常多的阻礙。為了更好地服務(wù)老年人，為老年人提供便利，“特需陪辦”應(yīng)運而生。

“特需陪辦”為老年人生活提供了極大地便利。一邊是互聯(lián)網(wǎng)社會每時每刻都在發(fā)生的新變化，一邊是老年人適應(yīng)變化的緩慢節(jié)奏，“特需陪辦”在中間架設(shè)起了一道暖心橋。在北京市大興區(qū)天宮院街道政務(wù)大廳，王阿姨在志愿服務(wù)者的幫助下用了不到10分鐘就拿到了參保回執(zhí)單，完成了參保信息登記。工作人員幫忙填寫基本信息、復(fù)印材料，自己只要簽個名就行，“特需陪辦”讓老年人消除了對于出門辦理業(yè)務(wù)的抗拒心理，無需家人陪伴，一個人也可以到業(yè)務(wù)大廳完成各項業(yè)務(wù)的辦理。

對于無法通過二維碼驗證健康狀態(tài)的老年人，志愿服務(wù)者會通過手動測溫、手寫登記的方式幫助老年人登記健康信息，順利進入政務(wù)大廳;在辦理業(yè)務(wù)之前，志愿者可以幫助老年人檢查辦理業(yè)務(wù)需要的材料、代填信息;在業(yè)務(wù)辦理的過程中，志愿服務(wù)者還會為老年人全程提供咨詢解答,更有針對性地解決老年人的問題。“特需陪辦”充分體現(xiàn)出了政府對于老人的人文關(guān)懷，提升老年人辦事體驗，讓老年人也可以實現(xiàn)一次辦理業(yè)務(wù)。

幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，在信息化時代盡享便利生活，還需要多下功夫。首先，對于老年人，除了“特需陪辦”，還需要通過上門幫辦、代辦服務(wù)等為一些行動不便的老年人提供服務(wù)。其次，社區(qū)還需要充分發(fā)揮服務(wù)群眾的“最后一公里”作用，將“送藥上門”、“送菜上門”這樣的服務(wù)做精做細做好。最后，為老年人提供人工服務(wù)與通過大數(shù)據(jù)、人工智能智慧化地收集、分析老年人信息數(shù)據(jù)，為老年人提供個性化服務(wù)應(yīng)當并行。

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