突發(fā)事件是結構化面試中考工作實務類試題中的一種，主要考察考生有沒有隨機應變和迅速解決問題的能力，在結構化評分表中對考生有這方面相應的能力考察，公務員工作實務中一般會有辦文辦會辦事能力的考察，而突發(fā)事件就是辦事能力的一種。但是考生在遇到這一類題的時候，往往會被題目中所給的情景“嚇住”，而無法打開思路、迅速做出正確的反映。今天就給大家介紹兩種主要用于突發(fā)事件的答題方法。

第一種方法：要素調換法，也就是根據題干中的問題調換其中的要素，主要是從時間、地點、物資、人員、方式、內容等方面去考慮。比如說：有一份重要文件，需要領導簽字后才能上交，但是你忘記了讓領導簽字了，而領導此時已經去國外考察了，問你怎么辦?拿到這道題，我們首先要找到題中所給的矛盾點，也就是題目中出現(xiàn)的問題。問題包括：文件忘記簽字，領導已去國外考察。首先我們需要問一下接收文件的單位，告知情況，問能不能等領導回來后再簽字上交，這是調換時間;如果不能等領導回來，問能不能使用電子簽名或掃描簽名，這是方式調換;如果不能，就問能否換其他領導簽字，這是調換人員。要素調換法在突發(fā)事件中是應用比較廣泛的一種方法，但是要注意調換需要在原則合理的情況下進行，調換的越多越好。

第二種辦法：層層假設法，就是根據題干所給的情況，通過假設其中原因，從而解決問題。比如說：辦事大廳辦理業(yè)務的設備突然不能用了，作為辦事大廳的工作人員，這時你會怎么辦?很多學覺得這個題要素太少了，用要素調換法答題時間太短，那我們就可以考慮層層假設法。我們先假設設備問題，如果能短時間內修好，我們就可以先讓群眾稍等一會兒，設備修好我們就繼續(xù)辦理業(yè)務;如果不能短時間修好，這個時候就告知來辦理業(yè)務的群眾可以線上辦理業(yè)務，不必再跑一趟;如果群眾的業(yè)務只能線下辦理，就告訴群眾改天再來辦理，對于今天已經到達的群眾發(fā)放號碼牌，等設備修好之后為他們優(yōu)先辦理業(yè)務。層層假設法在使用的過程中要注意“有限假設”的原則，不能假設到自己也沒辦法解決的程度，一般假設三到四條即可，再加上其他的一些語言修飾，題目就答的很豐滿了。

以上就是解決突發(fā)事件常用的兩種方法，細心的同學可能已經發(fā)現(xiàn)了，前面給大家說的兩個例題，不管是要素調換法還是層層假設法其實在答題的過程中，二者都是有涉及的，所以在咱們真正答題的過程中二者一般是同時用到。

其實對與一件事情的分析遠不止以上兩種方法，因為面試考察的本身就是我們認知世界以及改造世界的能力，但我們如果能用一定的方法去解題那豈不是更好?

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