在國考面試中，比較基礎(chǔ)的一類題就是考察我們的人際溝通能力的題——工作關(guān)系處理題。這種題型在所有的題目中是屬于難度較小的。但是，有很多同學(xué)卻一張口就會犯錯，給考官留下很差的印象。這類題型在考查時，類型復(fù)雜多樣：有時會讓你勸說同事，有時會讓你去解決群眾矛盾，或是領(lǐng)導(dǎo)誤解你等。那我們怎么開口，才能體現(xiàn)出我們的高情商，給考官留下一個好印象呢?今天我們就一起來探討一下。

一、時刻記住欲抑先揚，換位思考

在考試的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)你們單位的同事在工作中表現(xiàn)不積極，領(lǐng)導(dǎo)希望你去勸說他這種題目。比如，有題目說：你的同事在工作過程中總是粗心大意，你怎么勸說?這時有同學(xué)一上來就會教育同事“你工作怎么這么不認真呢?知不知道你自己的工作做得不好，會影響后續(xù)進程”等等。換位思考一下，如果在現(xiàn)實工作中，有同事跑來這樣教育你，你的心里會好受嗎?你愿意接受他的意見嗎?面試題是來源于生活的，如果你自己都覺得不能夠接受，如何要求別人接受呢?另外，你和你的同事是平級，你是沒有權(quán)利批評教育他的，這是你對自己的權(quán)限不夠明確。為了讓同事能夠接受我們的意見，我們要學(xué)會欲抑先揚。在開口的時候，首先要肯定同事，比如我們可以說“小王，吃過飯了嗎?時常聽領(lǐng)導(dǎo)說你工作特別上進，讓我平時要多和你學(xué)習(xí)呢”。每個人都希望得到別人的贊美，這樣你就拉近了和同事之間的距離。接下來，我們就可以委婉表述同事存在的問題了。在講同事的不足之處時，我們一定要弱化問題，讓他有臺階可下。比如我們可以說“看你最近工作挺忙的，很累吧!我最近事情也挺多的。但是忙過這段時間就好了，因為最近事情多，我們更要細心一點，多檢查幾遍，省的出錯以后還要重新再弄一次，更浪費時間”。這樣答題的話，你是站在同理心的角度進行勸說，同事肯定會覺得很有道理，也容易接受，在以后工作時會注意檢查的。

二、不要立場對立，要體現(xiàn)人性化

在解決和群眾的矛盾時，很多同學(xué)為了表明自己是有原則的一個人，開頭就會和群眾說“我們所做的一切都是合法的，你這樣就是違法的，你是在涉嫌妨礙公務(wù)”。這樣在原則上是沒有什么錯的，但是群眾一時之間很難接受。我們不要站在群眾的對立面，讓他們覺得我們就是來處罰他們的，而是要讓群眾感受到我們是為他們服務(wù)的，我們這樣做都是為了他好，讓他覺得我們是一條心。比如有道題目說“有個孤寡老人搭帳篷住在樓頂，按照規(guī)定，你們要去進行拆除。你怎么辦?”這時，如果你一開口就說“我們是依法辦事，請你配合”之類的話，群眾不容易接受，也可能會和群眾產(chǎn)生沖突。我們應(yīng)該這樣思考：我們這樣做對他有什么好處?他的顧慮是什么?我們能否為他解決?比如，我們可以這樣答題：“大爺，天氣預(yù)報說馬上要來臺風(fēng)了，您住在這很不安全”。而他不愿意搬走，可能是沒地方可去，所以這時你還要解決他的顧慮，可以告訴他“您也不用擔(dān)心沒地方去，我們已經(jīng)給您找好了住的地方，還免費，居住條件比這好多了，不用擔(dān)心刮風(fēng)下雨不安全了，可以先和我們?nèi)タ纯�，我們來幫您收拾東西”。這樣來答題的話，群眾會易于接受，會感受到我們在以服務(wù)的方式幫助他們解決難題，肯定會感受到溫暖，同時也會支持我們的工作的。

所以，在面試時，需要大家學(xué)會靈活運用語言的藝術(shù)，發(fā)散答題內(nèi)容。如果不確定自己的答案是否合適的時候，就換位思考：如果別人這樣和我說，我能否接受?我的擔(dān)心是什么?我能幫忙解決什么?從而不斷修改自己的答案，并且多加練習(xí)，相信大家一定會展現(xiàn)出自己的風(fēng)采的!

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