在結(jié)構(gòu)化的公務(wù)員面試環(huán)節(jié)中，有一類(lèi)題型叫做人際關(guān)系矛盾。顧名思義，人際關(guān)系矛盾指的是：某甲和某乙兩人同屬一個(gè)單位或者兩人存在合作關(guān)系，原本關(guān)系較為親密，但是因?yàn)橹虚g的一些誤會(huì)導(dǎo)致乙對(duì)甲產(chǎn)生了誤解，然后便不再配合甲的工作了。這類(lèi)問(wèn)題考察的是受試者從甲的角度出發(fā)，如何去消除其中的誤會(huì)并解決這個(gè)人際關(guān)系矛盾。

在日常生活中，我們也難免會(huì)遇到和身邊的朋友或者同事出現(xiàn)一些誤會(huì)并且產(chǎn)生矛盾。在生活中處理這些矛盾的經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)做一些借鑒，但是完全將這些經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做答案用于公務(wù)員面試的環(huán)節(jié)中去，筆者認(rèn)為稍有不適。

在這類(lèi)問(wèn)題的答題過(guò)程中，往往都有一些應(yīng)該遵循的規(guī)律和步驟，這些規(guī)律和步驟能讓受試者組織的答案更有邏輯性，更加有說(shuō)服力。接下來(lái)，筆者將結(jié)合自身的經(jīng)歷，給大家分享一些突破人際關(guān)系矛盾的經(jīng)驗(yàn)。

首先，在面對(duì)矛盾時(shí)，要闡明這個(gè)矛盾解決不好的后果是什么，例如：處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)度的減慢、機(jī)關(guān)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，等等。在闡述完這些后果后，方可進(jìn)行接下來(lái)的敘述。

第二，我們應(yīng)該先從自身找原因。在面對(duì)人際關(guān)系矛盾時(shí)，我們要先分析自己在和對(duì)方相處時(shí)是否有一些不合適的行為或者談吐使得對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生了誤會(huì)，以至于出現(xiàn)了現(xiàn)在的局面，盡可能地從多個(gè)方面進(jìn)行分析，這樣做的原因是避免給面試的考官留下你是一個(gè)只會(huì)“甩鍋”的人的不好印象。

第三，在認(rèn)真剖析完自己的不足后，就到了解決問(wèn)題的時(shí)候了。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是找到對(duì)方主動(dòng)和他對(duì)話溝通，將矛盾化解。具體而言，在和對(duì)方溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻注意不能用居高臨下的語(yǔ)氣，要牢記“溝通”的含義。

第四，溝通完成后要做的收尾工作就是預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn)，那么總結(jié)工作就顯得格外重要。在面試過(guò)程中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)往往是這道題答題的升華之處，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的重要作用。在受試者分析完人際關(guān)系矛盾并且完美解決后，就應(yīng)該積極反思在這件事情中所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并用簡(jiǎn)介凝煉的話概括出來(lái)。如此，一道人際關(guān)系矛盾的題就算回答完整了。

最后給大家分享一點(diǎn)，在回答這類(lèi)題目時(shí)，要向考官展示一種積極、陽(yáng)光和樂(lè)觀的心態(tài)，無(wú)論如何組織語(yǔ)言，都要體現(xiàn)出自己解決問(wèn)題的決心和誠(chéng)意。

以上幾點(diǎn)，希望對(duì)大家的公考面試有所幫助。

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