在國(guó)家公務(wù)員面試中，突發(fā)事件處理是一道必考題型，這類題型主要考察有兩點(diǎn)：一是考查考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速;二是考查考生解決問題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。很多同學(xué)對(duì)于這類題目往往能夠想到一兩點(diǎn)解決辦法，但是說的不夠全面，那今天我們就跟著華圖老師一起走進(jìn)突發(fā)事件處理，看看如何做到及時(shí)應(yīng)對(duì)，全面考慮，措施得當(dāng)。

我們先來認(rèn)識(shí)一下突發(fā)事件處理這類題目：

【例1】有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報(bào)有關(guān)部門，你作為辦理此事的主要工作人員，因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，明天是最后期限，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已去國(guó)外考察，你怎么辦?

【例2】你和同事老宋到某單位參加一個(gè)座談會(huì)，會(huì)上老宋將對(duì)某業(yè)務(wù)進(jìn)行政策解讀。但到會(huì)場(chǎng)后，老宋突發(fā)疾病，無法繼續(xù)參加座談會(huì)。此時(shí)，你怎么辦?

大家可以看出這兩道題目都在詢問“怎么辦”，從提問就可以看出這道題是讓我們解決問題，那我們必須要了解題目中讓我們解決什么問題，其次要根據(jù)已知條件做出合理假設(shè)給出合理的解決辦法，最后要展望未來，避免類似事件再次發(fā)生，讓我們一起來走進(jìn)答題技巧。

技巧重點(diǎn)：怎么做

①層層假設(shè)法。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況假設(shè)，給出解決方案

②要素調(diào)換法。根據(jù)題干給定要素，通過調(diào)換要素解決問題

③具體問題具體分析。具備針對(duì)性

【例1】有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報(bào)有關(guān)部門，你作為辦理此事的主要工作人員，因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，明天是最后期限，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已去國(guó)外考察，你怎么辦?

作為主要工作人員，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作是我的主要職責(zé)，如果這份文件錯(cuò)過最后期限，會(huì)導(dǎo)致與文件相關(guān)的工作受到影響，我應(yīng)該積極尋找補(bǔ)救辦法，避免該文件錯(cuò)過上報(bào)的時(shí)間。具體我會(huì)這樣處理：

第一，和收件部門溝通，將自己的工作失誤和領(lǐng)導(dǎo)出差在外的情況進(jìn)行說明，表示歉意。

第二，詢問收件部門該文件是否可以使用簽字掃描版，如果可以，就盡快跟出國(guó)考察的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，通過傳真將文件發(fā)給他簽字。

第三，如果不可以使用簽字掃描版，我會(huì)與收件部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通是否可以請(qǐng)單位其他領(lǐng)導(dǎo)代簽。如果可以，迅速找其他領(lǐng)導(dǎo)簽字并上報(bào)有關(guān)部門。

第四，如果不可以代簽，就詢問是否可以推遲簽字。如果可以，就等領(lǐng)導(dǎo)回來及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，快速上報(bào)。

總之，這件事情會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題主要是自己的疏忽大意引起的，等領(lǐng)導(dǎo)回國(guó)后要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)。在今后的工作中要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，比如記錄好自己的行事日歷，每天工作結(jié)束要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行盤點(diǎn)等防止工作上再次出現(xiàn)類似的失誤。

這道題目就是利用了層層假設(shè)法，把所有能解決問題的假設(shè)全面表達(dá)，但是不要忘記最后的總結(jié)。

面試答題比較靈活，合理有效是關(guān)鍵。

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