首先，恭喜大家順利通過筆試，離成功上岸又近了一步，接下來的另一座大山就是面試，今天和大家來聊一聊結(jié)構(gòu)化面試中的一個重要題型：工作關(guān)系處理。

咱們每個人在日常生活中，難免會和各種人打交道構(gòu)建各種關(guān)系。這種建立起來的人際關(guān)系吶可以簡單分為兩個類別：一類是像你和你的爸爸媽媽這種以親情為聯(lián)系的人際關(guān)系;另一類是在職場中和你的同事建立起來的人際關(guān)系。咱們在公務(wù)員的崗位中主要面對的是同事和群眾這類的人群，考查的一般都是圖中的這一方面的工作關(guān)系，私人關(guān)系考的比較少。

作為公職人員的一個基本的素質(zhì)，是具備建立和諧工作關(guān)系的能力，這種工作關(guān)系不僅能使你的工作關(guān)系處理的非常融洽，讓你在工作中游刃有余，而且可以提高你的工作效率，早點下班。所以在面試中，經(jīng)常會以工作中出現(xiàn)的人際矛盾場景來進行命題，通過這類題型來考查咱們在職場處理人際關(guān)系的能力，主要會考查咱們和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾這三個方面。

一：題目特征

首先一個比較明顯的特征就是這類題目的問法比較一致，都是問你怎么辦，給你創(chuàng)建了一個場景，給你一個特定的身份，并且不同情境中都出現(xiàn)了人際的矛盾或誤解需要你去處理。

二：答題思路

工作關(guān)系處理題的答題思路：表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升。

這里大家可以看到，整體的答題思路是非常接近咱們語言表達的習(xí)慣的，有頭有尾，是一個總-分-總的結(jié)構(gòu)。首先第一部分是表明態(tài)度：目的是你要先讓考官知道你當(dāng)遇到題目中矛盾時，對待這樣情景中的矛盾的整體判斷和認識。這一部分一般要求言語盡量簡單，不要啰里啰嗦，直入主題。第二部分是咱們答題的核心部分-處理方法：這一步要求我們明確自己的身份，在自身的角色基礎(chǔ)上，采取有效手段來解決工作和情境中的具體矛盾。最后一部分是結(jié)尾-總結(jié)提升：它要求我們從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為避免將來出現(xiàn)類似問題后續(xù)采用什么樣的完善方案，一般也不宜太多。

基礎(chǔ)知識都已經(jīng)學(xué)完了，現(xiàn)在跟隨我的腳步去看看國考真題中工作關(guān)系處理類的題目，看看大家有沒有思路。

三：真題解析

例：作為值班獄警，今晚安排和同事老張一起盯監(jiān)控，老張覺得沒事，想去睡覺，你怎么辦?(2021年4月司法部真題)

大家理清自己的思路了嗎，來按照老師給的思維導(dǎo)圖來一起理一遍。

首先咱們的第一步是不是要表明自己的態(tài)度，咱們在表明態(tài)度的時候吶，可以從自身崗位的原則出發(fā)，各位寶寶們想一想作為獄警職責(zé)是什么?是不是要站好自己的每一班崗，保障監(jiān)獄的秩序和安全啊，所以開頭部分就可以這樣來說：作為一個值班獄警，我們的職責(zé)就是站好自己的每一班崗，保障監(jiān)獄的秩序和安全，不能有絲毫的懈怠之心。面對同事老張不愿意看監(jiān)控的問題，我要高度重視及時的處理防止釀成大禍，具體會做如下處理：

第二部分就是咱們的核心了，該怎么去有效妥善的處理這件事情吶，作為老張的同事是不是要去關(guān)心同事，先去了解下他不想看監(jiān)控的原因呀，盡可能的用自己的力量幫助老張解決他的煩惱和憂慮，然后把他的心情處理好之后，把他拉到工作的正軌中來。因此咱們可以這樣表達：第一，了解原因，幫助解決。詢問老張他最近的狀況，如果老張是由于最近工作太忙，休息時間不夠的話，我會建議老張向領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)休，并請求領(lǐng)導(dǎo)重新派同事和我一起完成工作。如果是因為他家里孩子上學(xué)難或者老人生病等家庭問題，我將承諾在下班后給他提供力所能及的幫助，先讓他放心并盡快進入工作中去。第二，向老張說明咱們工作的特殊性以及重要性，引起他的重視，打起精神，認真的對待工作。第三，提高自我要求，完成好本職工作。雖然值班工作內(nèi)容很枯燥，但我要時刻讓自己保持清醒，并關(guān)注老張的工作狀態(tài)，做好提醒工作，站好每一班崗。

就只剩下最后一部分啦，這一部分也不需要啰嗦，簡單結(jié)尾就行，反省下自己，或者展望下未來都行。咱們可以這樣來結(jié)尾：最后，通過此次事件，我要反省自己的工作中是否有懈怠和馬虎，有責(zé)改之，無則加勉。并且在未來的工作我更需要堅守工作原則，遵守工作紀(jì)律。

通過以上給寶貝們梳理這個真題，是不是只要思路理清楚，根據(jù)具體的問題具體分析，題目整體難度不是很大，相信伙伴們只要勤加練習(xí)，遇到這種題目一定會得心應(yīng)手。

相關(guān)內(nèi)容推薦：
　　2024年國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試
　　2024國家公務(wù)員考試稅務(wù)系統(tǒng)筆試時間|內(nèi)容
　　2024國家公務(wù)員考試稅務(wù)系統(tǒng)面試時間
　　2024國家公務(wù)員考試稅務(wù)系統(tǒng)面試備考
　　2024國家公務(wù)員考試海關(guān)筆試時間|內(nèi)容
　　2024國家公務(wù)員考試海關(guān)面試時間