結(jié)構(gòu)化面試有多種題型，今天華圖老師就帶領(lǐng)大家來深入學(xué)習(xí)其中比較重要的一種：工作關(guān)系處理之同事關(guān)系。

首先，來識別題型：

【例1】領(lǐng)導(dǎo)夸獎你在工作上的表現(xiàn)很好，并且讓你多跟同事學(xué)習(xí)。但是在實際開展工作時，同事疏遠(yuǎn)你并且不配合你的工作。面對這樣的情況，你會怎么辦?

上述例題中提及到你與同事的矛盾，設(shè)問方式是怎么辦。像這種涉及到與同事的矛盾，考察考生解決問題能力的題就是工作關(guān)系處理之同事關(guān)系題。大家需要做到精準(zhǔn)審題。

答題思路：分為三步走，具體是“人際意識——處理方法——舉一反三”。

第一步，人際意識是能意識到人際問題帶來的影響，常用后果法，即如果不解決這個問題，會產(chǎn)生什么樣的后果?比如上述例題可以這樣說，“如果不及時解決我和同事之間的矛盾，會影響到我與同事之間的工作關(guān)系，甚至對部門工作效率產(chǎn)生不利影響。因此，我必須及時處理好我與同事之間的關(guān)系”。

第二步，處理方法是最關(guān)鍵的一步，需要解決人際問題。例題中告訴我們“同事疏遠(yuǎn)你并且不配合你的工作”這個問題，但是沒有告知原因，因此需要用到“層層假設(shè)法”，從“自身、雙方、對方”三個維度去假設(shè)原因。自身原因：1.業(yè)務(wù)不精(對于新入職員工來說，新到一個單位，對理論知識和業(yè)務(wù)知識缺乏深入的鉆研導(dǎo)致工作效率不高);2.缺乏溝通技巧(對于溝通時機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿)。雙方原因：認(rèn)識角度不同(由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致, 也會導(dǎo)致認(rèn)識角度的不同, 從而引起分歧或沖突)。對方原因：1.事情多(對方手頭上工作很多, 要處理的事情很多, 確實是心有余而力不足);2.有情緒(對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏)。值得注意的是，大家不需要每個原因都要答出來，只需要針對題干選出3到5個原因來答即可。接下來就是針對所假設(shè)的原因解決，解決方法有以下：1.主動溝通(選對時機(jī);場合合適;借題切入;欲抑先揚;利弊分析;類比自己);2.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(新人尋求幫助;老同事幫助新人);3.工作問題討論解決(研討會、討論會、交流會等交流工作中遇到的問題);4.工作問題生活中解決(閑暇時間一起參加戶外運動，一起喝茶聊天等等)。這里要提醒大家的是，不一定要每個解決方法都要答出來，只需要針對你所假設(shè)的原因，找到有針對性的對策即可。

第三步，舉一反三是答題的收尾一步，不宜過長。常用的方法是展望未來式。比如上述例題可以這樣說，“我相信，無論是何種原因，采用怎樣的方式，我都一定能改變同事對我的看法，在今后的工作中積極配合我的工作，并且一如既往地以較強(qiáng)的工作能力為領(lǐng)導(dǎo)同事分憂解難”。

通過這次學(xué)習(xí)，大家基本能把握住整體答題思路，但要想在考場中脫穎而出，還需要多動嘴巴，多練練類似題型哦。愿早日上岸!

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