人民網(wǎng)北京12月16日電 (記者王震)據(jù)國家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，近日，國家稅務(wù)總局印發(fā)通知，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感。

通知指出，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合、共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，分類施策、精準(zhǔn)幫扶，做實(shí)做細(xì)為老年人、殘疾人等特殊人員服務(wù)的各項(xiàng)工作，有效解決辦稅繳費(fèi)過程中的“急難愁盼”問題，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，讓特殊人員共享改革發(fā)展成果。主要措施包括：優(yōu)化特殊人員的現(xiàn)場服務(wù)、響應(yīng)特殊人員的特定需求、便利特殊人員的智能服務(wù)、強(qiáng)化特殊人員的服務(wù)保障等方面。

通知提出，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費(fèi)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，豐富網(wǎng)上、手機(jī)APP、電話等多種預(yù)約渠道，事前預(yù)約，專門辦理。對(duì)直接到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的，結(jié)合現(xiàn)場情況予以優(yōu)先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時(shí)間。

在適老化改造方面，優(yōu)化電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等辦稅繳費(fèi)軟件的界面設(shè)計(jì)，提供字體放大、操作提示等適老化服務(wù)。擴(kuò)大掌上辦理事項(xiàng)范圍和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)查詢等事項(xiàng)的掌上辦理。

文章來源：http://finance.people.com.cn/n1/2021/1216/c1004-32309873.html

文章原標(biāo)題：國家稅務(wù)總局：切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員辦稅“急難愁盼”問題

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