國(guó)稅的考試形式為結(jié)構(gòu)化小組，現(xiàn)在用考生在考場(chǎng)上的真實(shí)反饋告訴大家，結(jié)構(gòu)化小組相比普通結(jié)構(gòu)化，在點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)環(huán)節(jié)，應(yīng)該要注意的事項(xiàng)。

以下為學(xué)生的考場(chǎng)復(fù)盤：

試題：手機(jī)在當(dāng)今社會(huì)很重要，但很多老年人不會(huì)使用手機(jī)，對(duì)微信使用、支付安全等應(yīng)用不是很了解，你是社區(qū)工作者，現(xiàn)在請(qǐng)你設(shè)計(jì)兩個(gè)活動(dòng)，并就其中一個(gè)說說你怎么開展。

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，手機(jī)在社會(huì)中的應(yīng)用越來越普遍，粵康碼、超市掃碼支付則成了困擾老人生活的難題，為了讓老年人熟悉手機(jī)，不被時(shí)代所拋棄，我設(shè)計(jì)了兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手牽手，社區(qū)老人不放手的教學(xué)活動(dòng)，一個(gè)是社區(qū)老人互助。我現(xiàn)在將就網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手牽手，社區(qū)老人不放手展開我的論述。

首先，我會(huì)調(diào)取社區(qū)人員信息，了解社區(qū)老人的年齡、家庭組成、是否有家屬陪同，文化程度，居住分布情況等，確定活動(dòng)的重點(diǎn)人群，同時(shí)我會(huì)前往老人活動(dòng)中心或者老人家中，采取走訪的方式了解老人手機(jī)使用情況、對(duì)手機(jī)支付的態(tài)度、對(duì)手機(jī)的了解情況等，同時(shí)了解他們使用手機(jī)時(shí)遇到的一些問題，我會(huì)做好詳細(xì)的記錄和總結(jié)。

我會(huì)在網(wǎng)上例如貼吧，了解人們反饋的老年人使用手機(jī)時(shí)常到的一些問題，以及一些解決方法和教學(xué)技巧，例如說可以將字體調(diào)大、顏色設(shè)置的比較鮮艷、設(shè)置觸屏振動(dòng)反饋，對(duì)這些做好記錄工作。

募集人員。我會(huì)前往周邊的志愿者服務(wù)站、紅十字會(huì)等公益組織，與他們說明情況，募集人員參與到此次的手把手教學(xué)活動(dòng)中，并在活動(dòng)開始前針對(duì)教學(xué)技巧、態(tài)度要耐心，語速要放慢、可以借助顏色位置等輔助教學(xué)技巧展開一次簡(jiǎn)單培訓(xùn)。

活動(dòng)我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)谥芰�下�?/p>

3點(diǎn)鐘社區(qū)廣場(chǎng)舉行，做好前期宣傳，邀請(qǐng)老人和子女一同參加，內(nèi)容主要包括手機(jī)的使用、微信申請(qǐng)、支付、支付安全、提高支付安全意識(shí)以及一些手機(jī)使用小技巧等，屆時(shí)我們會(huì)由我們的工作人員隨同臺(tái)上主持的提示，展開手把手一對(duì)一的教學(xué)。

在活動(dòng)結(jié)束后我們會(huì)把一些精彩瞬間整理成文稿，在

微信公眾號(hào)登出，并且作為一項(xiàng)考核任務(wù)，讓老人在回家之后嘗試點(diǎn)開我們的推文并進(jìn)行評(píng)論，一方面鞏固了老人的學(xué)習(xí)成果，一方面也能了解到老人的反饋。之后我們也會(huì)做好回訪工作，讓老人更好的學(xué)會(huì)使用手機(jī)，讓老人們也能享受到信息時(shí)代的紅利。

備注：學(xué)生是2號(hào)考生，3號(hào)點(diǎn)評(píng)2號(hào)考生，2號(hào)回應(yīng)。

3號(hào)點(diǎn)評(píng)：2號(hào)考生在網(wǎng)上調(diào)查的時(shí)候通過貼吧展開調(diào)查，這種方式可能不是很可行，(老人不會(huì)使用手機(jī)并不會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表遇到的問題)

2號(hào)回應(yīng)：這一點(diǎn)我想跟3號(hào)考生說明一下情況(笑)，這是因?yàn)橹�前我在教我外公外婆和我奶奶使用手機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于手機(jī)使用確實(shí)與我們的理解不同，于是我就上貼吧去找，發(fā)現(xiàn)有很多人是老人的家屬，他們會(huì)在上面交流教老人使用手機(jī)遇到的一些問題，以及一些解決方法，這些方法我運(yùn)用在實(shí)際的時(shí)候發(fā)現(xiàn)確實(shí)很好用，現(xiàn)在我外公外婆他們也是能夠用微信和我們視頻通話了，所以我把上貼吧搜索這一點(diǎn)放在了我的答案中，我覺得是可行的。(這里3號(hào)考生笑了，全場(chǎng)也有很多考官點(diǎn)頭)

以上問答，3號(hào)考生給2號(hào)考生送了大禮包，沒有仔細(xì)聽2號(hào)考生的答題內(nèi)容，誤以為是老人用貼吧搜索，而且也反映出自己日常根本就沒有關(guān)心老年人這個(gè)群體，反之2號(hào)考生在回應(yīng)環(huán)節(jié)說了自己教爺爺奶奶的實(shí)際經(jīng)歷，除了題目本身答的好，也證明是個(gè)孝順的孩子，贏得了考官的贊許。這告訴我們?cè)邳c(diǎn)評(píng)回應(yīng)環(huán)節(jié)，對(duì)于自己不了解的問題，不要自爆其短，如果對(duì)方答得確實(shí)好，我們可以說對(duì)方好在哪，沒有內(nèi)容，但至少人大氣，可以向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。

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