距離上岸只差邁過面試這一道“跨欄”，但往往有很多人在這一道欄面前害怕了。要想進入到公務員的隊伍中，此欄非跨不可。近年來，國考競爭愈發(fā)激烈，面試的占比在總分數中越來越高，比如山東，筆試占總分的40%，面試占60%。這也就意味著如果筆試成績不太理想，那么牢牢抓住面試這個機會就能逆襲成“公”。

由于國考的面試考試中多以結構化的形式進行考察，而結構化面試大類又分成“怎么辦”的工作實務和“怎么看”的政府認知兩大類。今天我們以工作實務中的人際關系處理題跟大家分享一些答題小技巧。

【題型特征】

人際關系處理又稱工作關系處理，此類題型的判定特征有如下幾方面：

第一，在此類題型中一般會給考生特定角色，如：領導、下屬、同事、政府工作人員等。如果題目中沒有具體明確，那么就默認是一般工作人員。

第二，設置相應矛盾情景進行處理，如：領導批評、下屬工作出問題、同事不配合、工作有分歧、工作任務量大、群眾誤解和不滿等。

第三，問法一般是：你怎么做?你怎么辦?

【答題思路】

首先，表明態(tài)度。表達自己對這個矛盾情景的看法�？梢圆扇∵@三種方式進行表態(tài)：后果法：如果不及時解決這件事會造成某種后果。原則法：作為這個角色應該要做職責之內的事。目標法：通過采取一定的行為達到某種效果。

其次，處理方法。第一步，溝通處理，在溝通的時候明確溝通對象，跟誰溝通，溝通什么以及怎么溝通。如果有多個對象逐一處理。第二步，工作處理。在人際關系中工作為重，要明確做什么以及怎么做。

最后，總結提升。在最后總結的時候可以反思自己也可以展望未來。

【示范答題】

你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，還批評了你，你怎么辦?

根據原則開頭：面對領導不僅沒有采納我的建議方案，還批評了我，我應該尊重領導的判斷，虛心接受領導的批評，我想領導不采納我的建議一定有他的理由，批評我也是希望我從中吸取教訓。面對這種情況，我會這樣處理：

根據后果開頭：如果我不能理解領導為什么不采納我的建議和對我的批評，不僅無法讓自己了解方案的不足和自身視野的局限，也無法給領導的工作帶來幫助。因此我會從以下幾個方面來做：

根據目標開頭：自己撰寫的建議方案沒有達到預期的效果，我想我應該在向領導表達歉意的基礎上弄清楚領導不采納并對我進行批評的原因，然后根據找到的具體原因對方案進行調整和修正，具體我會這樣做：

第一，虛心接受批評并表達歉意。領導往往有非常豐富的工作經驗，對單位各項工作的宏觀把握和判斷能力也很強，他不采納我的建議方案，一定有他的正當理由。我會虛心接受領導的批評并就自己的建議方案沒有能夠達到領導的預期表達我的歉意。

第二，弄清楚方案的不足之處并做好記錄。領導批評我的時候可能會指出我的建議方案的不足之處，比如我提的建議沒有考慮到單位的實際情況、可操作性不強;也可能是我提的建議只是個人的經驗之談，不容易推廣和復制。我會細致的做好記錄，并向領導承諾今后一定不會再犯類似的錯誤。

第三，完善方案并擇機向領導匯報。我也會就我的建議方案聽取有經驗的老同事的意見和批評，結合領導指出的問題，對建議方案重新進行調整和修正，如果可能的話，在不違反單位工作流程和基本原則的情況下先自己做一下實踐看看效果。在保證建議有效、可操作的情況下再跟領導匯報。

通過這件事我深刻認識到做工作不但要嚴謹細致，還要對所做的事情進行大局上的考慮，在這個基礎上提出的改善建議才能符合單位的實際情況，才可以真正提高工作的效率。

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