距離上岸只差邁過面試這一道“跨欄”，但往往有很多人在這一道欄面前害怕了。要想進(jìn)入到公務(wù)員的隊(duì)伍中，此欄非跨不可。近年來，國考競爭愈發(fā)激烈，面試的占比在總分?jǐn)?shù)中越來越高，比如山東，筆試占總分的40%，面試占60%。這也就意味著如果筆試成績不太理想，那么牢牢抓住面試這個(gè)機(jī)會就能逆襲成“公”。

由于國考的面試考試中多以結(jié)構(gòu)化的形式進(jìn)行考察，而結(jié)構(gòu)化面試大類又分成“怎么辦”的工作實(shí)務(wù)和“怎么看”的政府認(rèn)知兩大類。今天我們以工作實(shí)務(wù)中的人際關(guān)系處理題跟大家分享一些答題小技巧。

【題型特征】

人際關(guān)系處理又稱工作關(guān)系處理，此類題型的判定特征有如下幾方面：

第一，在此類題型中一般會給考生特定角色，如：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、政府工作人員等。如果題目中沒有具體明確，那么就默認(rèn)是一般工作人員。

第二，設(shè)置相應(yīng)矛盾情景進(jìn)行處理，如：領(lǐng)導(dǎo)批評、下屬工作出問題、同事不配合、工作有分歧、工作任務(wù)量大、群眾誤解和不滿等。

第三，問法一般是：你怎么做?你怎么辦?

【答題思路】

首先，表明態(tài)度。表達(dá)自己對這個(gè)矛盾情景的看法�？梢圆扇∵@三種方式進(jìn)行表態(tài)：后果法：如果不及時(shí)解決這件事會造成某種后果。原則法：作為這個(gè)角色應(yīng)該要做職責(zé)之內(nèi)的事。目標(biāo)法：通過采取一定的行為達(dá)到某種效果。

其次，處理方法。第一步，溝通處理，在溝通的時(shí)候明確溝通對象，跟誰溝通，溝通什么以及怎么溝通。如果有多個(gè)對象逐一處理。第二步，工作處理。在人際關(guān)系中工作為重，要明確做什么以及怎么做。

最后，總結(jié)提升。在最后總結(jié)的時(shí)候可以反思自己也可以展望未來。

【示范答題】

你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，還批評了你，你怎么辦?

根據(jù)原則開頭：面對領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納我的建議方案，還批評了我，我應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的判斷，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，我想領(lǐng)導(dǎo)不采納我的建議一定有他的理由，批評我也是希望我從中吸取教訓(xùn)。面對這種情況，我會這樣處理：

根據(jù)后果開頭：如果我不能理解領(lǐng)導(dǎo)為什么不采納我的建議和對我的批評，不僅無法讓自己了解方案的不足和自身視野的局限，也無法給領(lǐng)導(dǎo)的工作帶來幫助。因此我會從以下幾個(gè)方面來做：

根據(jù)目標(biāo)開頭：自己撰寫的建議方案沒有達(dá)到預(yù)期的效果，我想我應(yīng)該在向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意的基礎(chǔ)上弄清楚領(lǐng)導(dǎo)不采納并對我進(jìn)行批評的原因，然后根據(jù)找到的具體原因?qū)Ψ桨高M(jìn)行調(diào)整和修正，具體我會這樣做：

第一，虛心接受批評并表達(dá)歉意。領(lǐng)導(dǎo)往往有非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對單位各項(xiàng)工作的宏觀把握和判斷能力也很強(qiáng)，他不采納我的建議方案，一定有他的正當(dāng)理由。我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評并就自己的建議方案沒有能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期表達(dá)我的歉意。

第二，弄清楚方案的不足之處并做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)批評我的時(shí)候可能會指出我的建議方案的不足之處，比如我提的建議沒有考慮到單位的實(shí)際情況、可操作性不強(qiáng);也可能是我提的建議只是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)之談，不容易推廣和復(fù)制。我會細(xì)致的做好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)承諾今后一定不會再犯類似的錯誤。

第三，完善方案并擇機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我也會就我的建議方案聽取有經(jīng)驗(yàn)的老同事的意見和批評，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指出的問題，對建議方案重新進(jìn)行調(diào)整和修正，如果可能的話，在不違反單位工作流程和基本原則的情況下先自己做一下實(shí)踐看看效果。在保證建議有效、可操作的情況下再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

通過這件事我深刻認(rèn)識到做工作不但要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，還要對所做的事情進(jìn)行大局上的考慮，在這個(gè)基礎(chǔ)上提出的改善建議才能符合單位的實(shí)際情況，才可以真正提高工作的效率。

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