面試當(dāng)中的溝通類的題目看似簡單，但是要想要作答的出色卻需要細(xì)致思考，很多同學(xué)在作答時容易陷入套路化思維，泛泛而談，這對于答題來說不僅起不到助推作用，而且還會讓答題變得僵化、沒有內(nèi)容，今天跟大家一起來看一下，如何通過換位思考來為答題增色。

下面通過兩道例題，帶大家體會一下?lián)Q位思考的重要性。

例題1

之前去某西部剛剛脫貧的村子支教的過程中，作為負(fù)責(zé)人有一個交流的機會，帶學(xué)生去城里學(xué)校學(xué)習(xí)交流，但村長表明資金不足，未能批準(zhǔn)，你認(rèn)為有必要和村長再次溝通，希望能夠說服村長，你會如何勸說，請現(xiàn)場模擬。

【分析】

通過閱讀題干會發(fā)現(xiàn)，我們的身份是支教負(fù)責(zé)人，溝通的對象是村長，我們希望通過溝通讓村長同意活動，但是當(dāng)前核心的難點就在于資金不足的問題沒有解決。

【常規(guī)開篇】

村長我非常理解你不同意我們這次活動，所以我又來到了這里找您，想要和您說說這個事情。

【示范開篇】

村長還在忙啊，您看上次我有些著急，很多問題沒有說清楚，回去我仔細(xì)想了一下，村長其實您也確實不容易，咱們村子剛剛脫貧，很多地方都在用錢，可能沒有多余的經(jīng)費用于這個新的開支，是我之前考慮不周了。

【解讀】

這兩種開篇很大的不同就在于理解的深度是不同的，第一種常規(guī)開篇中是為了理解而理解，較為套路，很多同學(xué)在答題中會出現(xiàn)類似的問題，僅僅有理解兩個字是不夠的，我們需要思考理解溝通對象的關(guān)鍵點在哪里。第二種開篇中，點明了理解村長當(dāng)前的難處是什么，更容易拉近溝通對象的距離，而且也體現(xiàn)出自己對于當(dāng)前問題的難點是有把握的。

例題2

某小區(qū)為了舊樓改造，要加裝電梯，2—7樓的用戶都同意，但是1樓的用戶以采光和噪音為由不同意，你作為小區(qū)工作人員，把考官當(dāng)作1樓用戶，請你嘗試說服，請現(xiàn)場模擬。

【分析】

通過閱讀題干，我們可以看到當(dāng)前我們作為小區(qū)工作人員，溝通的對象是一樓住戶，希望通過溝通讓一樓的住戶同意加裝電梯的事情，難點就與如何解決一樓住戶的疑慮。

【常規(guī)開篇】

大家好，我是工作人員小張，其實大家不愿意加裝電梯，我能夠理解大家的心情。

【示范開篇】

我是工作人員小張，我想大家肯定在小區(qū)里都見過我，今天也看到了很多熟悉的面孔，那么今天來其實就是和大家聊一聊加裝電梯的事情，我知道，咱們一層住戶平時用不到電梯，而且還比較擔(dān)心加裝帶來的問題，這些感受我都明白。

【解讀】

第一種開篇只是將理解停留在口頭上，沒有實質(zhì)內(nèi)容，而第二種開篇，體現(xiàn)出自己是知道當(dāng)前一層住戶的心理想法的，通過深入的理解，確實體現(xiàn)出站在了一層住戶角度考慮問題。不僅拉近了距離，而且也體現(xiàn)出自己的分析和思考能力。

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