消費者導向時代，企業(yè)面對越來越挑剔的消費者，轉型發(fā)展的關鍵就是要完成對消費需求從被動適應到主動創(chuàng)造的轉變

　　在過去近30年里，我國企業(yè)轉型升級走過了產(chǎn)品導向、商品導向兩個時代，如今開始邁向消費者導向時代。就如我們使用的電腦，從笨拙、龐大、容量小的電子管電腦，到體積小、反應快、容量大的個人電腦，再到輕薄、智能、高速的平板電腦一樣。

　　產(chǎn)品導向時代的基本特征是“賣方市場”，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型初期，市場產(chǎn)品短缺，產(chǎn)品只要能生產(chǎn)出來，就能賣出去，老百姓買一臺電視都要托關系、找門路。這種情況下，所有企業(yè)都圍繞產(chǎn)能打轉轉，不斷追求產(chǎn)能規(guī)模的擴大。而質(zhì)量問題被忽視，技術和人才要素被擱置一旁，粗放式的資源密集型、勞動密集型企業(yè)成為市場主流。

　　商品導向時代，從“賣方市場”進入“買方市場”。企業(yè)為了生存和發(fā)展，開始關注提高產(chǎn)品質(zhì)量，研究市場需求。市場上什么商品賣得好，全國各地就一哄而上，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)能過剩，價格一降再降。這一階段轉型升級的核心是向產(chǎn)業(yè)價值曲線的高端轉移，注重依托科技創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理提升等塑造價值鏈關鍵環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢。

　　到了消費者導向時代，是從“被動市場”到“主動市場”。市場上產(chǎn)品更加豐富，同時消費者對產(chǎn)品更加理智和挑剔。國內(nèi)企業(yè)越來越成熟和專業(yè)化，國外企業(yè)也適應了中國經(jīng)濟的節(jié)奏，更加深入地參與到經(jīng)濟生活中來，企業(yè)的生存發(fā)展面臨更加激烈的競爭和越來越挑剔的消費者。如果企業(yè)還僅僅被動跟隨市場需求的變化生產(chǎn)商品，那就難以生存發(fā)展。因此，這個階段轉型發(fā)展的關鍵就是要完成對消費需求從被動適應到主動創(chuàng)造的轉變。

　　主動創(chuàng)造就是用永無止境的創(chuàng)新去滿足消費者對更美好生活的追求。消費者許多時候并不知道自己需要什么商品，但對美好生活的追求是無一例外的。企業(yè)要意識到自己銷售的不再是商品，而是一種能夠觸及消費者內(nèi)心深處的體驗，商品僅僅是一種載體。

　　消費者也不單單是一個商品的購買者和使用者，而是一個完整的人文個體，企業(yè)的社會責任、善待自然環(huán)境等行為都將影響消費者的購買行為，都和企業(yè)的盈利能力息息相關。

　　最后，企業(yè)不但要關注商品，還要關注基于創(chuàng)造需求的運營調(diào)整。要從消費者導向的角度設計企業(yè)的組織架構和流程，產(chǎn)品設計、營銷導向也要真正建立在消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求上進行，這樣才能在未來需求市場，把握趨勢，引領發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品換代的領導者。

　　《 人民日報 》（ 2013年10月22日 10 版）

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