在上篇《2011年公務(wù)員面試情景模擬題深度透析》中我們介紹了公務(wù)員面試情景模擬題的題型分析和答題策略。在本文中，會緊接上篇文章，繼續(xù)介紹情景模擬題的一些答題思路。

　　（四）掌控思路

　　在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時的說理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá)，將生活中日常交流的口頭用語有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語言，并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯�彩，面向考官從容作答�?/p>

　　前文中，我們已經(jīng)知道情景模擬試題主要包括人際交往及問題應(yīng)對兩種典型情境，下面，華圖面試專家將為大家詳細(xì)講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

　　（1）人際交往情境

　　例1、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進行現(xiàn)場模擬。（2011年國家公務(wù)員面試真題）

　　答題思路講解：

　　本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒有直接的上下級關(guān)系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達(dá)對張科長培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認(rèn)識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關(guān)注。

　　參考答案：

　　張科長：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。

　　上個月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。

　　后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認(rèn)識。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞�，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

　　張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

　　您的樓層到了。

　�。ㄩ_電梯）張科長，再見！

　　（2）解決問題情境

　　例2、當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

　　答題思路講解：

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。

　　必須要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。

　　參考答案：

　　鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復(fù)。

　　但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。

　　現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來。

　　現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大

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