2012年4月21日，十幾個(gè)省份的聯(lián)考剛剛結(jié)束，那么緊接著就是公考的第二輪面試，面試可以說(shuō)是至關(guān)重要的一步，面試成績(jī)好的話可以打個(gè)漂亮的翻身仗，而面試成績(jī)不佳的話則會(huì)全盤(pán)皆輸，所以考生們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)要尤為重視。

　　而我們?cè)诿嬖嚨倪^(guò)程中一般采取的是結(jié)構(gòu)化面試形式，它包括有這么幾個(gè)類型：自我認(rèn)知與職位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、以及綜合分析，在這里我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)下人際溝通這類題。這類題就是在考察我們考生是否具有一個(gè)良好的人際溝通能力，這類題通常往往會(huì)給你設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，在工作或者生活中，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、兄弟單位、人民群眾或者與親戚朋友之間產(chǎn)生矛盾或者存在溝通障礙，你是來(lái)如何解決的。

　　縱觀近幾年的面試考題，會(huì)發(fā)現(xiàn)人際溝通這類題考的比較多，而與親戚、朋友的溝通近幾年也在著重考察，那么也就要求考生對(duì)此類題能夠很好地掌控，對(duì)不同的溝通維度所用的溝通技巧是什么。而在之前的教學(xué)過(guò)程中在這個(gè)模塊還是存在諸多問(wèn)題的：第一，考生在作答時(shí)不能站在公務(wù)員的角度來(lái)看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，大部分考生都是由著自己的性子來(lái)答題;第二，很多學(xué)員在作答的過(guò)程中已經(jīng)稍微能夠注意到溝通的主動(dòng)性，有這個(gè)意識(shí)，但是整個(gè)過(guò)程中，只是說(shuō)是自己的不對(duì)，應(yīng)該從自己身上找原因，但具體談原因又說(shuō)不上來(lái)幾點(diǎn)原因，回答得不夠透徹;第三，很多考生在答完人際溝通的題之后，最終的矛盾還是沒(méi)有解決掉，缺乏解決問(wèn)題的有效性;

　　以上是大部分考生出現(xiàn)的問(wèn)題，那么基于以上幾點(diǎn)，我們來(lái)談下對(duì)于人際溝通中與親朋好友的溝通技巧：要想答好這類題就必須知道考官對(duì)于這類題它是從哪幾個(gè)方面來(lái)考察你的，也就是測(cè)評(píng)要素：首先，就是在考察考生是否具有一個(gè)溝通的主動(dòng)性，比方說(shuō)你和你的同事產(chǎn)生矛盾了，是他錯(cuò)在先，你就不去和他溝通，而是等著他來(lái)和你溝通，那這就缺乏溝通的主動(dòng)性，這樣答題的話分?jǐn)?shù)肯定不會(huì)高;其次，就是人際交往中角色定位的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)問(wèn)題了不能越阻代庖，你的上面有直屬領(lǐng)導(dǎo)，凡事都得第一時(shí)間反映給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，而一旦角色定位不準(zhǔn)確的話，就會(huì)讓考官覺(jué)得你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊敬那么你的考分可想而知了;再次，就是處理問(wèn)題的原則性和靈活性。

　　有一道真題這樣問(wèn)：如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情，你該怎么辦?那么對(duì)于這種情況我們得把握住一點(diǎn)就是要站在公務(wù)員的角度來(lái)回答問(wèn)題，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員凡事都要以工作為重，堅(jiān)持工作為先的原則，嚴(yán)格遵守單位的各種規(guī)章制度，絕不能做有悖于法律法規(guī)的事情，這也體現(xiàn)了自身的職業(yè)道德素養(yǎng)即原則性。

　　但是我們說(shuō)在現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)有很多這樣類似的事情，你的親戚朋友來(lái)找你讓你幫他辦事，那么對(duì)于這種情況如果只是一味的堅(jiān)持原則難免會(huì)傷了親戚朋友的心，覺(jué)得你不近乎人情，而處理好與親戚朋友的關(guān)系對(duì)于你自身開(kāi)展工作也是非常有必要的。

　　所以我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，要具體問(wèn)題具體分析，看親友讓我們辦的事是否和工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突的話則要以工作為重，如果不發(fā)生沖突的話，則要適當(dāng)?shù)膸椭�下親戚朋友這樣答題的話考官也會(huì)覺(jué)得既符合公務(wù)員的職業(yè)要求也顯得個(gè)人有情有義有肝膽。

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