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【背景介紹】

此前，有媒體批評過個別地方的“丁義珍式窗口”——來訪群眾只能彎著腰甚至蹲下來跟工作人員說話。而最近據媒體報道，北京、河北保定、江蘇南京、內蒙古自治區(qū)的包頭、鄂爾多斯以及山東的濟南、日照、淄博等城市已在市級或下轄區(qū)縣的政務服務中心設立了另一新型窗口——“辦不成事”窗口，這是辦事機構針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”所開辟的專門處理渠道，專辦其他窗口“辦不了”、“不給辦”、“不好辦”的事。

【事件表態(tài)】

從本質上來看，這是政務基層管理的創(chuàng)新之舉，體現了政府對民生問題的關注與回應，是一種“刀刃向內”、倒逼問題解決的做法，值得點贊。

【展開分析】

1.原因：新型服務窗口的設置是由于近年來，各地積極推進“放管服”改革，讓群眾少跑腿，然而一些部門改革不徹底，留下了一些難點堵點。比如各部門的數據孤島沒打通，存在隱形壁壘“不好辦”、辦事人員怕?lián)��?ldquo;不給辦”，或者沒把群眾的事當自己的事，“事難辦”。

2.影響：一方面，對于群眾。新型服務窗口的設置契合了群眾的訴求，可以用最短的時間來窗口辦事，提高辦事效率，尤其對于所謂的“難事”“大事”等，能夠盡可能的一次性得到有效解決，真正享受到公民基本的權益與政府提供的服務。另一方面，對于政府。新型服務窗口的設置首先能夠有效收集群眾對于政府工作的意見和建議，并且第一時間進行有效處理，傾聽民眾心聲，順應民意，能夠贏得百姓的信任，其次也能倒逼政府工作效率的提高，進一步提升為民辦事的能力和水平，在百姓心中樹立良好的政府形象，打造“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的服務政府，同時也給其他地區(qū)與相關機構提供了一個寶貴的經驗。

【相關對策】

1.新型服務窗口要具體問題具體分析，做到對癥下藥。對于確實暫時辦不了的，一定要對群眾耐心地做好解釋說明工作，得到群眾的理解和支持;對于單個部門很難進行處理或者辦事來有難度的，一定要加強與其他有關部門的溝通協(xié)調，加快辦事的處理速度，而且要讓群眾少跑腿，部門多跑腿;對于能辦、應辦但不給辦的，一定要及時對相關責任人進行問責;同時加大政府內部監(jiān)管，并暢通監(jiān)督舉報渠道，大力發(fā)揮媒體輿論和民眾監(jiān)督的作用。

2.政務管理者要轉變服務理念。政務服務工作者要及時自省自查，包括工作態(tài)度、服務流程、機制存在哪些漏洞和不足，并做到有針對性的進行完善，始終堅持以民眾的利益訴求為導向，在細節(jié)上做好服務工作，爭取群眾的認可與支持，同時相關部門也要總結經驗教訓。

3.新型服務窗口，作為暫時的“補救”辦法，能夠在短時間內完成民眾相關的訴求，但長遠和本質來看，根源在正常窗口沒有盡到應盡之責，所以在應急增設“辦不成事”新窗口的同時，要進一步深入推進日常窗口的改革，刀刃向內，及時監(jiān)督問責，改進工作作風，實現提質增效。

【思維導圖】