在日常生活中，很多小伙伴習慣于游走在網(wǎng)絡的世界里，在這里人與人之間沒有身份標簽，沒有上下級關系，更關鍵的是不用直接面對對方，因此溝通起來往往隨心所欲，沒有壓力，能夠比較輕松地表達自己的所思所想。然而，當我們走進現(xiàn)實社會時卻發(fā)現(xiàn)，面對面的人際溝通卻成為很多同學薄弱的環(huán)節(jié)。人們溝通過程中的語氣、眼神、表情、聲音強弱等信息，皆傳遞著豐富的內(nèi)容，需要我們多方位的感知。同時，因為身份和所處地位的不同，我們還需要從不同的視角看待問題，這就給我們的交流帶來了更多的要求。這讓不少人感覺到非常不適，接下來我將針對不同的人物身份，應該采取何種應對方式，分享我的看法。

在結(jié)構(gòu)化面試中的人際溝通問題，主要面對的是工作場景下的人、事、物，角色的類型主要有領導、同事、群眾這三類群體。在面試中要體現(xiàn)的核心要素是人際溝通的意識和技巧，以達到建立和維持自己與他人、團體的關系，更好地開展工作，解決矛盾糾紛的目的。答題的過程中，針對不同的角色類型，體現(xiàn)解決矛盾沖突和具體問題的能力，是我們獲得高分的關鍵。通常情況下，同學們按照“態(tài)度-原因-化解-避免”的答題思路，結(jié)合具體的問題，就可以很好地加以應對。

首先是態(tài)度，我們可以從事態(tài)變化的后果、工作的目標和原則角度出發(fā)，選擇其中的一點或多點加以整合，在答題結(jié)構(gòu)上，便可以有一個良好的開頭。例如面對工作過程中群眾的不滿，同事的不配合，領導的批評，從后果的角度出發(fā)，表態(tài)的內(nèi)容可以是：這種情境會極大地影響工作的有序開展，不利于解決實質(zhì)性問題。若從工作的原則和目的出發(fā)，表態(tài)的內(nèi)容相應的調(diào)整為：我們應當反思自己的工作方式，遇到問題要積極面對，時刻牢記維護和諧團結(jié)的工作氛圍，努力解決人民群眾遇到的問題，是我們工作的使命和責任。有時也可多種方式結(jié)合使用，這些都是表態(tài)時常有的思路。

其次，尋找原因通常要根據(jù)題目中的矛盾背景是否與自身有關加以考量，如果與自己無關，那就加以調(diào)停，積極配合，解決問題就行。如果與自身有關，題干當中有直接提到的，就直接使用;題干當中沒有明示具體的原因，那就分析自己工作過程中的方式方法、流程和內(nèi)容，將題目中所有的人物都納入其中，使得原因的分析更加充分合理。

而后，針對分析出來的原因，逐條提出對策，加以解決，便可實現(xiàn)解決問題時，時刻注意輕重緩急、有序處理、面面俱到的答題要求。

最后總結(jié)，一個好的總結(jié)，可以從展望未來、反思自身、舉一反三、升華主題、擴大效果等角度展開，也可以是答題內(nèi)容的總結(jié)概括。這一步是所有類型問題都必須做的工作，目的是為了實現(xiàn)總分總的答題結(jié)構(gòu)，讓答題邏輯更加緊湊有序。這樣能夠使得答題內(nèi)容重點突出，能夠讓考官更加清楚地認知到答題者看待問題的方式方法。

希望上面的分享能夠幫助同學們在答題的時候，理清人際溝通類問題的思路，更好地解決實際工作場景下的問題，提升自己未來進入工作環(huán)境中的溝通能力，履行更好為人民服務的工作總目標。

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