工作關(guān)系處理題是通過設(shè)置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型人際矛盾場景，要求考生進(jìn)行處理的題。簡單點來說就是工作中出現(xiàn)了人與人的矛盾，這類題強調(diào)工作關(guān)系的概念意在提醒考生要建立以完成工作為中心來處理人際問題的意識。

對于工作關(guān)系處理題，我們還是總—分—總的三步走的答題結(jié)構(gòu)，具體為表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升。也就是說，當(dāng)我們處理具體問題時，需要從具體情境出發(fā)，對問題的性質(zhì)、矛盾各方之間的關(guān)系形成初步判斷;再采取具體的措施去逐步解決問題。下面就展開給大家做一個講解。

首先是表明態(tài)度，在答題結(jié)構(gòu)中，這一步對應(yīng)總述部分，一般要求言語精練，直入主題。目標(biāo)是讓考生向考官呈現(xiàn)自己對題干中人際矛盾情景的整體判斷和認(rèn)識，一般來說這一步要搞清楚題干設(shè)置情境中的角色定位、目標(biāo)、矛盾等。在角色定位這里我們一定要明確“我是誰”，溝通的對象是誰，因為界定了我和情境中其他主體的關(guān)系，即明確了“我”和對方交往的基本原則同時也界定了我的責(zé)任和權(quán)限(包括可調(diào)用的資源)，即對我可能采取的行動進(jìn)行了約束，明確了什么能做什么不能做。在這里我們可以用后果法(闡述題目中的人際矛盾所帶來的后果)、目標(biāo)法(情境中的矛盾給我們提出的要求)、原則法(我們與其他主體的相處原則)三種方法中的其中一種或幾種來作為開頭的破題表述。

其次是處理方法。這一步要求我們在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段來解決工作和情境中的具體矛盾，對應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的分述部分，是整個答題的重心。這里提醒大家的是：工作關(guān)系處理一定是以工作為中心來展開人際關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)與處理。因此，這個步驟中既包含對關(guān)系與矛盾的處理，也有對工作的處理。簡單來說，我們的目光不能僅僅停留在人與人的矛盾上，還要關(guān)注到情境中因人際矛盾影響到的工作�？忌�在具體答題時語言的展開過程中，還需要注意明確溝通對象、溝通內(nèi)容及溝通方式，也就是跟誰溝通、溝通什么及怎么溝通(在什么時間、什么地點、用什么方式進(jìn)行溝通等)。通過對這三個要素的細(xì)化處理來凸顯我們在實際工作和生活中與人溝通的能力。這種細(xì)化大家用自己的語言來進(jìn)行表達(dá)即可，重點是能體現(xiàn)自己的個人色彩，沒必要“整齊劃一”。

最后是總結(jié)提升。這一步對應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分。它要求我們從經(jīng)歷的事情中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取后續(xù)的完善手段來避免將來出現(xiàn)類似問題。一般來說宜簡單明了。在這一步我們可以展望未來的方式進(jìn)行結(jié)尾(從問題的順利解決帶來的好處出發(fā)進(jìn)行結(jié)尾)，也可以用反思自己作為總結(jié)(從反思出現(xiàn)的問題中自身的原因和責(zé)任來進(jìn)行結(jié)尾)。但是要注意的是，情境中如果沒有自己的原因或者是責(zé)任，不建議大家使用反思自己的方式進(jìn)行結(jié)尾，因為這樣做會顯得答題有些虛偽。

總之，希望各位考生能夠根據(jù)我們提供的答題思路，并學(xué)會用合理的結(jié)構(gòu)來組織和架構(gòu)自己的觀點，在閑暇時間多多練習(xí)，做到爛熟于心才能在考場上使用的得心應(yīng)手。祝大家早日成“公”。

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